Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan saat ini, itu akan menjadi “menuntut”. Ini adalah hasil dari perkembangan bisnis global: seiring dengan peningkatan produksi dalam skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Apalagi, akhir abad ke-20 dan awal abad ke-21 merupakan periode yang ditandai dengan pergeseran dari produksi ke sektor jasa, yang kembali berfokus pada manfaat bagi konsumen. Sebagai akibatnya, kami melihat pelanggan yang sekarang membentuk bisnis daripada sebaliknya. Karenanya, bisnis yang mengabaikan fakta ini akan tertinggal oleh pesaing yang lebih gesit.
Dalam perjudian online, ini bahkan lebih terlihat daripada di tempat lain. Ini adalah industri yang Judi online berkembang sangat cepat sehingga operator yang lebih lambat dapat dengan mudah tertinggal. Industri ini baru muncul pada pertengahan 1990-an, dengan berdirinya kasino online pertama. Pada awalnya, orang tidak terlalu antusias dengan perjudian online, terutama karena kekhawatiran tentang keabsahan operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa butuh waktu yang sangat lama agar kemenangan dibayarkan ke rekening bank klien. Ketakutan ini sekarang telah diredam dengan munculnya operator kasino yang dihormati dan transaksi online yang cepat dan aman. Sekarang orang-orang memasang taruhan di web dengan kemudahan yang sama seperti mereka melakukan pemesanan pizza online.
Untuk menyebutkan satu contoh, Red Lounge Casino, yang merupakan salah satu kasino online paling populer di Inggris, memulai promosi rabat hariannya di bulan November. Pelanggan kasino online Inggris dapat menerima uang kembali dari kerugian mereka setiap kali mereka melebihi ambang taruhan yang telah ditentukan. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan ditransfer kembali ke akun pemain pada pukul 9 malam waktu London. Dengan demikian penjudi akan dapat memanfaatkan promosi rabat harian hingga 30 kali selama sebulan. Selain itu, sambil memanfaatkan promosi rabat harian, klien masih dapat menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas menyoroti dua fitur kasino online yang telah ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka diberi sesuatu yang secara unik disesuaikan dengan selera mereka. Terlepas dari promosi yang disesuaikan, kasino online Inggris telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi tuntutan ini dengan membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London dan mencoba untuk memenuhi dan bahkan memprediksi semua kebutuhan kliennya. Bulan lalu, Red Lounge melakukan survei di antara 110 pelanggannya untuk menjelajahi fitur Roulette online yang dianggap penting oleh pelanggan Inggris. Kasino dengan demikian menyoroti beberapa area untuk difokuskan, seperti pembayaran besar dalam Roulette online, fitur dan promosi bonus khusus, kecepatan cepat, dan grafik permainan,
Hanya ada beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana penjudi modern tidak perlu lagi mencari kasino online untuk bermain, karena sekarang kasino online yang mencari pelanggan mereka dengan menawarkan hal-hal yang mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan dan mencoba memprediksi apa yang mereka inginkan. mereka akan menuntut selanjutnya. Dalam dunia bisnis yang digerakkan oleh pelanggan, ini penting.
